Aviso de privacidad

En Dugongo, Sociedad por Acciones Simplificada tratamos los datos personales que nos dejas en este sitio. Este aviso explica cuáles son, para qué los usamos, cuánto tiempo los guardamos y cómo puedes pedirnos que los corrijamos o los borremos. Está redactado conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su reglamento.

Lo hemos escrito para que se entienda leyéndolo una vez. Si algo no queda claro, escríbenos a contacto@dugongo.com.mx y te lo explicamos.

1. Quién es responsable de tus datos

El responsable del tratamiento es Dugongo, Sociedad por Acciones Simplificada («Dugongo»), con domicilio en Iztacalco, 08220, Ciudad de México, que es también el domicilio señalado para oír y recibir notificaciones relacionadas con este aviso.

• Sitio web: https://dugongo.com.mx
• Correo: contacto@dugongo.com.mx
• Teléfono: +52 55 7781 6842

2. Qué datos recabamos

Recabamos dos cosas distintas: lo que tú escribes en el formulario de contacto y lo que tu navegador envía por sí solo al hacerlo. Las separamos porque la segunda no es evidente y creemos que debes saberla.

La dirección IP y el navegador se guardan junto con el resto de tu solicitud. No los usamos para perfilarte ni los cruzamos con ninguna otra fuente: sirven para que el formulario no se convierta en un buzón de correo basura.

Sobre el anuncio o la campaña. Si llegaste desde un anuncio de Google, la dirección trae un identificador de ese clic; si llegaste desde un enlace de campaña, trae unos parámetros que dicen cuál. Los guardamos con tu solicitud, junto con la página por la que entraste. No dicen nada de ti: dicen qué anuncio te trajo.

Sobre el botón de WhatsApp. Al tocarlo, el mensaje que se abre lleva al final un código corto, como ref. K7P2. En ese momento registramos el código, la página y, si llegaste desde un anuncio, ese identificador. No registramos tu número ni tu dirección IP: tu número solo lo vemos si decides enviar el mensaje.

Qué no recabamos

No pedimos ni tratamos datos personales sensibles —origen racial o étnico, estado de salud, información genética, creencias religiosas o filosóficas, afiliación sindical, opiniones políticas o preferencia sexual—. Tampoco pedimos datos financieros o patrimoniales a través de este sitio, ni existe ninguna sección donde puedas registrarte o crear una cuenta.

Si por tu cuenta escribes alguno de esos datos dentro del campo de mensaje, quedarán guardados con el resto de tu solicitud. Te pedimos que no lo hagas: el formulario no es el canal adecuado para información delicada.

3. Para qué usamos tus datos

Finalidades necesarias

Son las que dan origen a la relación contigo. Sin ellas no podríamos atenderte:

• Responder tu solicitud y darte seguimiento.
• Elaborar y enviarte el diagnóstico o la cotización que pediste.
• Contactarte por correo, teléfono o WhatsApp para aclarar tu solicitud.
• Proteger el formulario frente a envíos automatizados y abusos, y dejar constancia de las solicitudes recibidas.

Finalidades adicionales

No son necesarias para atenderte, pero nos ayudan. Puedes negarte a ellas sin que eso afecte en nada la respuesta a tu solicitud:

• Enviarte ocasionalmente novedades, artículos del blog o información sobre nuestros servicios.
• Elaborar estadísticas internas agregadas —qué servicios se solicitan más, en qué meses— para decidir en qué nos enfocamos. Estas estadísticas no identifican a nadie.
• Medir qué anuncios trajeron tu solicitud y, si te vuelves cliente, informárselo a Google Ads con el identificador del clic y la fecha —nunca tu nombre, tu correo ni tu teléfono—, para que nuestra publicidad llegue a personas con necesidades parecidas a la tuya.

Cómo negarte a las finalidades adicionales

Envía un correo a contacto@dugongo.com.mx con el asunto «Sin finalidades adicionales», indicando el correo con el que nos escribiste. Puedes hacerlo desde el momento en que envías el formulario y en cualquier momento posterior; si lo haces dentro de los 5 días hábiles siguientes a tu envío, tus datos nunca se habrán usado para estos fines.

Todo correo de novedades que te enviemos incluirá además un enlace para darte de baja con un clic.

4. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos las solicitudes de contacto, y los registros de los clics al botón de WhatsApp, durante 12 meses contados desde la última comunicación contigo. Cumplido ese plazo se eliminan.

Hay dos excepciones razonables: si de tu solicitud nace una relación comercial, tus datos pasan a regirse por el contrato correspondiente y se conservan mientras dure y durante los plazos que exija la legislación fiscal y mercantil; y si nos pides expresamente que te mantengamos en contacto para el futuro, los conservamos hasta que nos digas lo contrario.

5. Quién más ve tus datos

No vendemos, alquilamos ni compartimos tus datos con nadie que quiera comercializarlos. Sí los procesan, por cuenta nuestra y siguiendo nuestras instrucciones, los proveedores que hacen funcionar el sitio:

Google y Meta son empresas establecidas fuera de México, de modo que estos servicios implican que tus datos se traten en el extranjero. Al usar el formulario o el botón de WhatsApp aceptas que ocurra. Cada uno de ellos tiene su propia política de privacidad, ajena a la nuestra.

Fuera de estos casos, solo revelaríamos tus datos si nos lo requiriera una autoridad competente por escrito y conforme a la ley.

6. Tus derechos ARCO

La ley te reconoce cuatro derechos sobre tus datos, y son gratuitos:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y qué hacemos con ellos.
• Rectificación: corregirlos si están mal o incompletos.
• Cancelación: pedir que los eliminemos de nuestros registros.
• Oposición: pedir que dejemos de usarlos para un fin concreto.

Cómo ejercerlos

Escribe a contacto@dugongo.com.mx con el asunto «Derechos ARCO». Para poder atenderte necesitamos que la solicitud incluya:

1. Tu nombre y un correo donde podamos responderte.
2. Una copia de una identificación oficial, para confirmar que eres tú. No la conservamos más allá de lo necesario para atender tu solicitud.
3. Una descripción clara de qué derecho ejerces y sobre qué datos.
4. Si pides una rectificación, la corrección exacta y algún documento que la respalde.

Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles. Si la respuesta es afirmativa, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes.

Ten en cuenta que la ley permite negar la cancelación u oposición en algunos supuestos —por ejemplo, cuando debamos conservar los datos por una obligación legal o para defender un derecho—. Si fuera el caso, te explicaremos el motivo.

7. Revocar tu consentimiento

Puedes retirar en cualquier momento el consentimiento que nos diste para tratar tus datos, por el mismo medio: un correo a contacto@dugongo.com.mx. En algunos casos la revocación no podrá ser inmediata o total, por las mismas razones legales del apartado anterior; si ocurre, te lo diremos.

8. Limitar el uso y la divulgación

Si prefieres que tus datos no se usen para ninguna de las finalidades adicionales del apartado 3 pero quieres seguir en contacto con nosotros, basta el correo que ahí se indica. Registraremos tu petición en una lista de exclusión interna que consultamos antes de cualquier envío.

9. Cookies y tecnologías similares

Este sitio no instala cookies propias. Las de Google Analytics están desactivadas de manera predeterminada y no se escriben mientras no lo autorices. Mientras navegas, el almacenamiento de sesión de tu navegador recuerda el anuncio por el que llegaste y tu código de referencia, y se borra al cerrar la pestaña. El detalle completo —qué cookies pueden aparecer, de quién son y cómo eliminarlas— está en la política de cookies.

10. Cómo protegemos tus datos

Aplicamos medidas técnicas y administrativas proporcionales al tipo de datos que tratamos:

• El sitio entero se sirve cifrado por HTTPS.
• El correo del formulario viaja por una conexión cifrada y autenticada hasta nuestro buzón.
• El archivo donde se guardan las solicitudes está fuera del alcance del navegador: no existe ninguna dirección web que lo devuelva.
• Solo el personal que necesita leer las solicitudes tiene acceso a ellas.

Ninguna medida es infalible. Si llegara a ocurrir una vulneración que afecte de forma significativa tus derechos, te lo comunicaremos sin demora para que puedas tomar tus propias precauciones.

11. Menores de edad

Este sitio se dirige a empresas y a personas adultas. No solicitamos intencionadamente datos de menores de edad. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin el consentimiento de quien ejerce la patria potestad, los eliminaremos.

12. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso cuando cambie la ley, cambien nuestros proveedores o cambie el propio formulario. La versión vigente siempre es la publicada en https://dugongo.com.mx/aviso-de-privacidad, y la fecha de la última actualización aparece al principio de esta página.

Cuando el cambio sea sustancial —una finalidad nueva, un proveedor nuevo con acceso a tus datos— te lo avisaremos por correo si estás en nuestros registros de contacto.

13. Si no estás conforme

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, o que no atendimos bien tu solicitud, puedes acudir ante la autoridad garante en materia de protección de datos personales e iniciar el procedimiento correspondiente.

Última actualización: 8 de octubre de 2026. Este aviso aplica únicamente al sitio https://dugongo.com.mx y a los datos recabados a través de él.